中国东方航空官微7月7日就“乘客暗示被淡忘在机场事件”转发涉事乘客微博并暗示歉意：
@春卷 深谢您多年来对东航的出动和首选，并再次抒发歉意。对包括常游客在内的巨大游客的倾听和疏浚，是咱们直面问题、欺压转变的紧迫能源。咱们正检视反念念各职业要领的短板不及，积极地完善经由、优化职业。在您的因循与期待下，咱们会勤恳前行、捏续擢升，让每一段路径愈加好意思好。
@长安少侠TOK 的快言快语、明白因循东东齐收到并可贵了。感谢少侠多年来的相伴飞行，也为您这次的欠安体验再次致歉。您盼望鼓吹行业前进、东航发展的灼见真知，正成为咱们加强惩办、完善经由、擢升职业之勤恳的紧迫构成部分，助力每一次旅行愈加释怀、孤高。
乘客在微博中发布的“来自中国东方航空公司职业惩办部的书面说念歉函”：
